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歩数が計測されない

トリマとスマートフォンの連携が不安定になってしまった可能性がございます。
以下の項目をご確認ください。

Androidの方はこちら

【iOSの場合】

トリマの歩数計測方法が「独自計測」の場合

以下の手順を順にお試しください。

  1. アプリを最新バージョンにアップデート
    App Storeでトリマの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。新しいバージョンが配信されている場合は、アップデートを実施してください。
  2. 歩数情報の連携確認
    設定アプリの[プライバシーとセキュリティ]⇒[モーションとフィットネス] を選択し、トリマがONになっていることをご確認ください。
  3. 省電力モードの確認
    設定アプリの[バッテリー]を選択し、低電力モードがオフになっていることをご確認ください。
  4. アプリ再起動、および端末再起動
    アプリの再起動は、必ず通信環境の良い場所で行ってください。

上記手順を全て実施しても歩数が計測されない場合は、トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]⇒[ヘルスケアと連携する]をお試しください。

 

トリマの歩数計測方法が「ヘルスケア」の場合

以下の手順を順にお試しください。

  1. アプリを最新バージョンにアップデート
    App Storeでトリマの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。新しいバージョンが配信されている場合は、アップデートを実施してください。
  2. 歩数情報の連携確認
    設定アプリの[プライバシーとセキュリティ]⇒[モーションとフィットネス] を選択し、ヘルスケアとトリマがONになっていることをご確認ください。
  3. ヘルスケアの歩数計測状況の確認
    設定アプリの[アプリ]⇒[ヘルスケア(またはヘルスケアデータ)]⇒[データアクセスとデバイス]⇒デバイスの一覧から利用中のデバイスを選択⇒[歩数] を選択し、歩数が計測されていることをご確認ください。

    ※この画面に歩数の履歴が表示されない場合、ヘルスケアと連携しても歩数は取得できません。
  4. マイページで歩数の計測方法を「ヘルスケア」に変更
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]で「ヘルスケアと連携する」を選択し、ヘルスケア連携を完了してください。
  5. 省電力モードの確認
    設定アプリの[バッテリー]を選択し、低電力モードがオフになっていることをご確認ください。
  6. アプリ再起動、および端末再起動
    アプリの再起動は、必ず通信環境の良い場所で行ってください。

上記手順を全て実施しても歩数が計測されない場合は、トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]⇒[独自計測を利用する]をお試しください。

 

【Androidの場合】

ご注意
従来の「Google Fit連携」は、Ver.8.1.0より「ヘルスコネクト」を経由して歩数情報を取得する仕様に変わりました。
  • アプリを最新バージョンにアップデート
    Google Playでトリマの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。新しいバージョンが配信されている場合は、アップデートを実施してください。

Android設定の確認

  • 位置情報/運動データの許可の確認
    設定アプリの[アプリと通知]⇒[アプリ情報]⇒[トリマ]に移動し、[位置情報]と[運動データ]が許可されていることを確認してください。
    ※機種やOSバージョンによっては、[運動データ]が無い場合がございます。
  • 省電力モード(低電力モード, STAMINAモード)の確認
    設定アプリの[アプリと通知]⇒[アプリ情報]⇒[トリマ]に移動し、[バッテリー]を選択し、省電力機能の対象外アプリとなるように設定してください。

トリマの歩数計測方法が「ヘルスコネクト」の場合

トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]が「ヘルスコネクト」の場合、以下の手順を順にお試しください。

  1. ヘルスコネクトと再連携
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]⇒「ヘルスコネクトと連携する」をタップして、ヘルスコネクト連携画面が表示された場合は画面の表示に従って連携を行ってください。
    ※「Google Fit→ヘルスコネクトの連携」「ヘルスコネクト→トリマの連携」それぞれの連携が必要です
  2. Google Fitアプリで歩数計測できることを確認
    Google Fitアプリを起動して、歩数が計測されていることをご確認ください。
  3. Google Fit アプリの[設定]で「Fitとヘルスコネクトを同期する」と「位置情報の使用」がONになっていることを確認
    Google Fitアプリを起動して、設定が問題ないことをご確認ください。
  4. ヘルスコネクトのアクセス権が許可されていることを確認
    Google Fitアプリの[設定]⇒[データとアクセス権限の管理]⇒[アプリ権限]⇒[トリマ]で「すべて許可」がONになっていることをご確認ください。
  5. トリマアプリを再起動する
    アプリを再起動する際は、必ず設定画面から"強制終了"を実施した後、通信環境の良い場所でアプリ起動をしてください。
ご注意
Google Fitで計測された歩数情報を使用するため、Google Fitアプリで歩数が0歩の場合、トリマでも0歩になります。

なお、Google Fitの歩数情報がトリマへ反映されるまで時間がかかる場合があります。
また、Google Fitの歩数を手動で変更した場合や、ウェアラブル端末等で計測された歩数は、トリマへ反映されません。

上記手順を全て実施しても歩数が計測されない場合は、トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]⇒[トリマアプリの独自計測を利用する]をお試しください。

 

トリマの歩数計測方法が「独自計測」の場合

トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]が「独自計測」の場合、以下の手順を順にお試しください。

  1. 計測方法を「ヘルスコネクト」に変更
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]から「ヘルスコネクト」をタップし、画面の案内に従ってヘルスコネクト連携を完了してください。
  2. 歩数画面の「更新」ボタンをタップ
    トリマの歩数画面で更新ボタンをタップして、Google Fit で計測された歩数が反映されることをご確認ください。
ご注意
「独自計測」を使用中に、歩数がリセットされたりマイル獲得できない等の問題が発生する場合は、ヘルスコネクト連携をお試しください。

※Android端末や、OSバージョンによっては、メニュー名や表示画面が異なる場合がございます。詳細については取扱説明書をご確認頂きまして、ご対応をお願いいたします。

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