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歩数が計測されない

トリマとスマートフォンの連携が不安定になってしまった可能性がございます。
以下の項目をご確認ください。

Androidの方はこちら

【iOSの場合】

以下の手順を順にお試しください。

  1. アプリを最新バージョンにアップデート
    App Storeでトリマの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。新しいバージョンが配信されている場合は、アップデートを実施してください。
  2. 計測方法を「独自計測」に変更
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]で「独自計測を利用する」を選択してください。
  3. 歩数情報の連携確認
    設定アプリの[プライバシー]⇒[モーションとフィットネス] を選択し、トリマがONになっていることをご確認ください。
  4. 省電力モードの確認
    設定アプリの[バッテリー]を選択し、低電力モードがオフになっていることをご確認ください。
  5. アプリ再起動、および端末再起動
    アプリの再起動は、必ず通信環境の良い場所で行ってください。

上記手順で改善しない場合は、大変お手数ですがトリマの再インストール、再ログインをお試しください。

ご注意
アプリの再インストールにより、マイル獲得前のタンクがリセットされますので、事前にマイル獲得をお願いいたします。

 

【Androidの場合】

  • アプリを最新バージョンにアップデート
    Google Playでトリマの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。新しいバージョンが配信されている場合は、アップデートを実施してください。

Android設定の確認

  • 位置情報/運動データの許可の確認
    設定アプリの[アプリと通知]⇒[アプリ情報]⇒[トリマ]に移動し、[位置情報]と[運動データ]が許可されていることを確認してください。
    ※機種やOSバージョンによっては、[運動データ]が無い場合がございます。
  • 省電力モード(低電力モード, STAMINAモード)の確認
    設定アプリの[アプリと通知]⇒[アプリ情報]⇒[トリマ]に移動し、[バッテリー]を選択し、省電力機能の対象外アプリとなるように設定してください。

トリマの歩数計測方法が「Google Fit」の場合

トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]が「Google Fit」の場合、以下の手順を順にお試しください。

  1. Google Fit アプリをインストールして歩数計測できることを確認
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[Google Fit アプリをインストールする]ボタンをタップするとダウンロード画面が表示されます。
    インストール後、Google Fitアプリで初期設定を完了し、歩数が計測されていることをご確認ください。
  2. Google Fit アプリを最新バージョンにアップデート
    Google PlayでGoogle Fitアプリの最新バージョンがインストールされているかご確認ください。新しいバージョンが配信されている場合は、アップデートを実施してください。
  3. トリマアプリを再起動する
    アプリを再起動する際は、必ず設定画面から"強制終了"を実施した後、通信環境の良い場所でアプリ起動をしてください。
  4. 歩数画面の[更新]ボタンをタップする
    [更新]ボタンをタップした後に、Googleアカウントの連携画面が表示されましたら、表示された画面に従ってアカウント連携を完了してください。
    ※歩数が計測されない原因によっては、Googleアカウントの連携画面が表示されない場合もございます
  5. Google Fit アプリの[設定]⇒[接続済みのアプリを管理]に「トリマ」が表示されていることをご確認ください
    この画面に「トリマ」が表示されていない場合、Google Fitとは異なるGoogleアカウントが連携されている可能性がございます。
    Google Fitアプリで別のGoogleアカウントに切り替えるか、設定アプリの[Google]⇒[アカウントサービス]⇒[Google Fit]からトリマと連携しているアカウントを確認し、連携を解除した上で、トリマを再起動してください。
ご注意
Google Fitで計測された歩数情報を使用するため、Google Fitアプリで歩数が0歩の場合、トリマでも0歩になります。

なお、Google Fitの歩数情報がトリマへ反映されるまで時間がかかる場合があります。
また、Google Fitの歩数を手動で変更した場合や、ウェアラブル端末等で計測された歩数は、トリマへ反映されません。

上記手順を全て実施しても歩数が計測されない場合は、トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]⇒[トリマアプリの独自計測を利用する]をお試しください。

トリマの歩数計測方法が「独自計測」の場合

トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]が「独自計測」の場合、以下の手順を順にお試しください。

  1. Google Fit アプリをインストールする
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[Google Fit アプリをインストールする]ボタンをタップするとダウンロード画面が表示されます。
  2. 計測方法を「Google Fit」に変更
    トリマの[マイページ]⇒[設定]⇒[計測方法]⇒[Googleログイン]からアカウント連携を完了してください。
ご注意
「独自計測」は歩数がリセットされたり、マイル獲得できない等の問題が発生しやすいため、可能な限りGoogle Fit連携を実施しましょう。

※Android端末や、OSバージョンによっては、メニュー名や表示画面が異なる場合がございます。詳細については取扱説明書をご確認頂きまして、ご対応をお願いいたします。
※Googleログインボタンをタップしても反応しない場合は、設定アプリからトリマを「強制終了」してから、再起動してください。

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