以下の該当する項目をご確認ください。

OSやブラウザの言語設定を日本語以外に設定している

OSやブラウザの言語設定が日本語になっていない場合、エラーが発生する場合がございます。

スマートフォンやブラウザの言語設定が日本語になっていない場合は、日本語に設定した上で、トリマを再起動してから再度お試しください。

ドットマネーで「保有ポイントを超えています」と表示される

ドットマネー経由でマイル交換する場合、トリマに表示されているマイル数（例: Amazonギフト券の場合は「36,000」）単位で交換する必要がございます。

一度にまとめて交換することはできませんので、「交換マネー数」の入力欄には、横に表示されているマイル残高と同じ数字をご入力ください。

トリマとドットマネーの間で、お客様のアカウント情報に不一致が発生してしまった場合に表示されることがあります。

アカウント情報の不一致は、ドットマネーのアカウントを削除したり、別のアカウントでログインしたり、機種変更した場合などに発生します。

トリマとドットマネー口座の連携を解除することで、これまで通りご利用いただくことが可能になります。
連携解除すると、これまでの交換実績や交換履歴は確認できなくなりますが、獲得マイルや交換済みポイントには影響ございません。

トリマとドットマネー口座の連携解除は、トリマのサポート窓口で対応いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

アプリの再起動、再インストールで回復する場合がございます。

アプリを一度アンインストールした上で、アプリストアから再度トリマをインストールしてください。

ご注意
アプリの再インストールにより、マイル獲得前のタンク、および歩数（Androidで独自計測をご利用の場合のみ）がリセットされますので、事前にマイル獲得をお願いいたします。

他社ポイントや商品引換券の交換には、移動・歩数・アンケートのいずれかで一定のマイル獲得が必要となる場合がございます。

これは、不正利用を防止するための仕様となりますので、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

トリマの「交換履歴(ドットマネー)を開く」ボタンからドットマネーを開いて交換申請を行うと、トリマの公式サイトが表示されてしまいます。

他社ポイントの交換申請は、必ず[交換]→[他社ポイント]画面に表示されている「○○○○マイルで交換」ボタンから開始してください。

以下に該当する操作がシステムにより検知されると、マイル交換が停止されます。

利用方法の改善を行っても、当該アカウントのマイル交換が再開されることはございません。