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ログインができない

「ユーザー切り替えエラー」と表示される

「ユーザー切り替えエラー」が表示される場合は、以下の該当する項目をご確認ください。

最近会員削除を行った場合

トリマでは、誤って会員削除してしまった場合に備えて、会員削除から30日間はデータを保持しております。
データが完全に削除されるまでの間は、同じメールアドレスでのご登録ができませんので、以下のいずれかを行ってください。

  • 他のメールアドレスを使用してログインする
  • 会員削除から31日間以上経過してからログインする
  • サポート窓口に問い合わせてデータを削除してもらう
    ※データ削除が完了してログインが可能になるまでお時間が掛かります

Google/LINE/Facebook/Appleのアカウントをご利用の場合

Google/LINE/Facebook/Appleのアカウントを使用してログインする場合、標準(デフォルト)のブラウザを以下の通りにご変更の上、再度ログインをお試しください。

  • iPhoneの場合　⇒　標準ブラウザを「Safari」に設定
  • Androidの場合　⇒　標準ブラウザを「Chrome」に設定

上記で解決しない場合は、以下の項目もご確認ください。

Googleでログインできない場合

https://myaccount.google.com/security

上記ページにログインした上で、[サードパーティによるアクセスを管理]に進んでいただき、トリマの[アクセス権を削除]を行ってください。
その後、改めてトリマのマイページよりGoogleログインをお試しください。

LINEでログインできない場合

LINEアプリの設定→[アカウント]→[連動アプリ]→[トリマ]に進んでいただき、[連動を解除]を行ってください。
その後、改めてトリマのマイページよりLINEログインをお試しください。

Facebookでログインできない場合

https://m.facebook.com/settings/apps/tabbed/?ref=settings

上記ページにログインした上で、トリマを連携アプリから削除してください。
その後、改めてトリマのマイページよりFacebookログインをお試しください。
※アクセス許可する情報として、メールアドレスは必ず[ON]にしてください。

Appleでログインできない場合

iPhoneの設定アプリから、[Apple ID]→[パスワードとセキュリティ]→[Apple IDを使用中のApp]→[トリマ]に進んでいただき、[Apple IDの使用を停止する]を行ってください。
その後、改めてトリマのマイページよりAppleサインインをお試しください。

上記に該当しない/解決しない場合

アプリの再起動、またはアプリの再インストールによりエラーが解消する場合がございます。

アプリの再起動

  • iPhoneの場合　⇒　Appスイッチャー(タスク一覧)からアプリを終了した上で、アプリを再起動してください。
  • Androidの場合　⇒　Android設定からトリマを[強制終了]した上で、アプリを再起動してください。

アプリの再インストール

アプリを一度アンインストールした上で、アプリストアから再度トリマをインストールしてください。

ご注意
トリマで初めてログインする場合は、アプリをアンインストールするとデータが消失するため、アプリの再インストールは実施せずに、サポート窓口までお問い合わせください。
ご注意
アプリの再インストールにより、マイル獲得前のタンク、および歩数（Androidで独自計測をご利用の場合のみ）がリセットされますので、事前にマイル獲得をお願いいたします。

「他のログイン方法で既に使用されています」と表示される

トリマでは、同じメールアドレスで複数のアカウントを作成できません。
既に登録されているメールアドレスで、新しいアカウントの作成をしようとした場合に「他のログイン方法で既に使用されています」と表示されます。

お心当たりがない場合は、以下の項目をご確認ください。

最近会員削除を行った場合

トリマでは、誤って会員削除してしまった場合に備えて、会員削除から30日間はデータを保持しております。
データが完全に削除されるまでの間は、同じメールアドレスでのご登録ができませんので、以下のいずれかを行ってください。

  • 他のメールアドレスを使用してログインする
  • 会員削除から31日間以上経過してからログインする
  • サポート窓口に問い合わせてデータを削除してもらう
    ※データ削除が完了してログインが可能になるまでお時間が掛かります

上記以外の場合

同じメールアドレス・別のログイン方法で、アカウントが既に作成されていますので、お心当たりのあるログイン方法で再ログインをお試しください。

確認コードが届かない

[確認コードが届かない]をご確認ください。

確認コードのメールが文字化けしている

[確認コードのメールが文字化けしている]をご確認ください。

パスワードを忘れた

[パスワードを忘れた]をご確認ください。

 

 

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