「ユーザー切り替えエラー」と表示される
「ユーザー切り替えエラー」が表示される場合は、以下の該当する項目をご確認ください。
最近会員削除を行った場合
トリマでは、誤って会員削除してしまった場合に備えて、会員削除から30日間はデータを保持しております。
データが完全に削除されるまでの間は、同じメールアドレスでのご登録ができませんので、以下のいずれかを行ってください。
- 他のメールアドレスを使用してログインする
- 会員削除から31日間以上経過してからログインする
- サポート窓口に問い合わせてデータを削除してもらう
※データ削除が完了してログインが可能になるまでお時間が掛かります
Google/LINE/Facebook/Appleのアカウントをご利用の場合
Google/LINE/Facebook/Appleのアカウントを使用してログインする場合、標準(デフォルト)のブラウザを以下の通りにご変更の上、再度ログインをお試しください。
- iPhoneの場合 ⇒ 標準ブラウザを「Safari」に設定
- Androidの場合 ⇒ 標準ブラウザを「Chrome」に設定
上記で解決しない場合は、以下の項目もご確認ください。
Googleでログインできない場合
https://myaccount.google.com/security
上記ページにログインした上で、[サードパーティによるアクセスを管理]に進んでいただき、トリマの[アクセス権を削除]を行ってください。
その後、改めてトリマのマイページよりGoogleログインをお試しください。
LINEでログインできない場合
LINEアプリの設定→[アカウント]→[連動アプリ]→[トリマ]に進んでいただき、[連動を解除]を行ってください。
その後、改めてトリマのマイページよりLINEログインをお試しください。
Facebookでログインできない場合
https://m.facebook.com/settings/apps/tabbed/?ref=settings
上記ページにログインした上で、トリマを連携アプリから削除してください。
その後、改めてトリマのマイページよりFacebookログインをお試しください。
※アクセス許可する情報として、メールアドレスは必ず[ON]にしてください。
Appleでログインできない場合
iPhoneの設定アプリから、[Apple ID]→[パスワードとセキュリティ]→[Apple IDを使用中のApp]→[トリマ]に進んでいただき、[Apple IDの使用を停止する]を行ってください。
その後、改めてトリマのマイページよりAppleサインインをお試しください。
上記に該当しない/解決しない場合
アプリの再起動、またはアプリの再インストールによりエラーが解消する場合がございます。
アプリの再起動
- iPhoneの場合 ⇒ Appスイッチャー(タスク一覧)からアプリを終了した上で、アプリを再起動してください。
- Androidの場合 ⇒ Android設定からトリマを[強制終了]した上で、アプリを再起動してください。
アプリの再インストール
アプリを一度アンインストールした上で、アプリストアから再度トリマをインストールしてください。
ご注意
トリマで初めてログインする場合は、アプリをアンインストールするとデータが消失するため、アプリの再インストールは実施せずに、サポート窓口までお問い合わせください。
ご注意
アプリの再インストールにより、マイル獲得前のタンク、および歩数(Androidで独自計測をご利用の場合のみ)がリセットされますので、事前にマイル獲得をお願いいたします。
「他のログイン方法で既に使用されています」と表示される
トリマでは、同じメールアドレスで複数のアカウントを作成できません。
既に登録されているメールアドレスで、新しいアカウントの作成をしようとした場合に「他のログイン方法で既に使用されています」と表示されます。
お心当たりがない場合は、以下の項目をご確認ください。
最近会員削除を行った場合
トリマでは、誤って会員削除してしまった場合に備えて、会員削除から30日間はデータを保持しております。
データが完全に削除されるまでの間は、同じメールアドレスでのご登録ができませんので、以下のいずれかを行ってください。
- 他のメールアドレスを使用してログインする
- 会員削除から31日間以上経過してからログインする
- サポート窓口に問い合わせてデータを削除してもらう
※データ削除が完了してログインが可能になるまでお時間が掛かります
上記以外の場合
同じメールアドレス・別のログイン方法で、アカウントが既に作成されていますので、お心当たりのあるログイン方法で再ログインをお試しください。
確認コードが届かない
[確認コードが届かない]をご確認ください。
確認コードのメールが文字化けしている
[確認コードのメールが文字化けしている]をご確認ください。
パスワードを忘れた
[パスワードを忘れた]をご確認ください。