広告ブロックアプリをご利用の場合は、広告ブロックを無効にしてから再度お試しください。
無効にしても再生されない場合は、以下の項目をご確認ください。
「広告を読み込み中です...」の画面で止まる
トラッキングが許可されていない場合、動画広告の読み込みに通常より時間がかかる場合がございます。
以下の手順で、トラッキングが許可されている（パーソナライズがオプトアウトされていない）ことをご確認ください。
- iOSの場合
[設定]⇒[プライバシーとセキュリティ]⇒[トラッキング]⇒[アプリからのトラッキング要求を許可]と[トリマ]をON - Androidの場合
[設定]⇒[Google]⇒[広告]⇒[広告のパーソナライズをオプトアウトする]をOFF
また、モバイル回線の速度制限が発生している場合や、通信速度の遅いWi-Fiに接続している場合は、動画の読み込みに1分以上かかることがございます。
広告配信事業者の状況により、動画広告の再生までに時間がかかる場合もございます。
問題が解消しない場合は、問題を解消する手順をお試しください。
「広告が読み込めませんでした。時間をおいてお試しください」と表示される
通信状態をご確認の上、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
Androidで開発者向けオプションを使用している場合は、無効にしてから再度お試しください。
問題が解消しない場合は、問題を解消する手順をお試しください。
広告が途中で止まる/フリーズする
広告を再生している途中で、広告動画が止まってしまったり、画面全体がフリーズしてしまった場合、広告に原因がある可能性がございます。
何度も発生する場合は、同じ広告が表示されにくくなりますので、広告IDのリセットをお試しください。
問題を解消する手順
以下の手順をお試しください。
トリマの強制停止
- iOSの場合
Appスイッチャー(タスク一覧)からアプリを終了する。 - Androidの場合
設定アプリから[アプリと通知]→[アプリ情報]→[トリマ]→[強制停止]を行う。
スマートフォン本体の再起動
Appからのトラッキング要求を許可
※iOSのみ
[設定]⇒[プライバシーとセキュリティ]⇒[トラッキング]⇒[アプリからのトラッキング要求を許可]と[トリマ]をON
上記手順を実施したら、しばらく様子を見てください。
問題が改善されない場合は、以下の「広告IDのリセット」をお試しください。
広告IDのリセット
iOSの場合
[設定]⇒[プライバシーとセキュリティ]⇒[トラッキング]⇒[アプリからのトラッキング要求を許可]をOFFにしてからONに戻す
Androidの場合
- [設定]⇒[Google]⇒[広告]⇒[広告IDをリセット]をタップ
- [設定]⇒[Google]⇒[広告]⇒[広告のパーソナライズをオプトアウトする]をOFF
上記手順を実施したら、しばらく様子を見てください。
問題が改善されない場合は、広告に問題が発生している可能性がございますので、お問い合わせフォームから「広告の最後の画面(×ボタンが表示されている画面)のスクリーンショット画像」をお送りください。